Разработка единого портала для B2B и B2C клиентов компании «Гвард»

Рост компании «Гвард» привел к необходимости пересмотра бизнес-процессов и внедрения современных цифровых решений. Несмотря на успехи в развитии, ручная обработка запросов и отсутствие автоматизации стали сдерживающим фактором для дальнейшего масштабирования бизнеса и улучшения клиентского сервиса. Для того чтобы повысить эффективность работы и создать основу для дальнейшего роста, руководство компании приняло решение о создании единого портала для B2B и B2C клиентов.

Для Компании: В процессе анализа текущей работы стало очевидно, что основной барьер на пути к увеличению оборотов — это ограниченные ресурсы менеджеров и отсутствие четкой системы обработки данных. Ручное ведение документации, длительное время обработки заказов и устаревшие каналы коммуникации не позволяли оперативно отвечать на запросы клиентов и поддерживать актуальность данных. Это создавало значительные трудозатраты и снижало качество обслуживания.

Для клиентов компании «Гвард» ключевыми проблемами стали задержки в получении актуальной информации о товарах, их наличии и ценах. В условиях частых изменений стоимости импортной продукции менеджеры не успевали оперативно обновлять данные и предоставлять корректные коммерческие предложения. Это затрудняло планирование закупок.

Основная цель проекта — создать единый цифровой портал для удержания и развития клиентской базы, увеличения онлайн-продаж и повышения производительности и эффективности отдела продаж через автоматизацию процессов оформления заказов.

Портал должен:

Проанализировав рынок и изучив опыт других компаний, руководство «Гвард» пришло к выводу, что для реализации проекта необходим надежный партнер с опытом создания комплексных B2B-платформ. Среди множества предложений особое внимание привлекли проекты компании «Факт», зарекомендовавшей себя как эксперта в области автоматизации продаж и разработки корпоративных порталов.

Проект начался с анализа и аудита бизнес-процессов и потребностей клиентов компании «Гвард». На этапе проектирования особое внимание было уделено удобству работы пользователей с системой, гибкости логистики и автоматизации заказов.

3. Автоматизированный расчет стоимости переупаковки, если клиент заказывает товар некратно упаковочным единицам (например, 10 пар вместо 20), с учетом затрат на разбор упаковки и дополнительную тару.

• Самовывоз — клиенты могут выбрать ближайший склад и удобное время получения. Для каждого склада предусмотрены индивидуальные схемы проезда и правила выдачи заказов
• Доставка «Гвард» — компания самостоятельно доставляет заказы при достижении минимальной суммы. Доступность этого варианта определяется в зависимости от города клиента и наличия склада
• Интеграция с транспортными компаниями — автоматический расчет стоимости доставки с учетом типа доставки (до двери или до пункта выдачи). В числе подключенных операторов:

- СДЭК (доступен только для B2C)
- ПЭК
- КИД
- Байкал-Сервис
- Деловые Линии
- Magic Trans
- Возможность выбора собственной ТК — если клиент хочет воспользоваться
другой компанией, он может вручную указать ее в заказе