Разработка B2B-портала
для HD Electric

Для автоматизации B2B-продаж и взаимодействия с клиентами ОМБ обратилась в компанию «Факт» для разработки личного кабинета на платформе 1С-Битрикс.

Портал предназначен для оформления заказов на продукцию медицинского назначения, работы с заявками и коммерческими предложениями, документами, рекламациями и клиентскими обращениями.

Личный кабинет интегрирован с учетной системой 1С компании ОМБ для обмена данными о товарах, заказах и документах.

Перевести ключевые процессы работы с клиентами и дилерами в онлайн, повысить уровень самообслуживания и сократить объем ручных операций для отдела продаж.

Проект включал обследование бизнес-процессов и информационных систем заказчика, адаптацию платформы «Аргумент» под особенности работы HD Электрик Рус, настройку интеграций с корпоративными системами и внедрение решения в эксплуатацию.

Команда «Факта» разработала B2B-портал с личным кабинетом для клиентов и дилеров и интегрировала его с 1С.

Основой решения стал единый пользовательский сценарий: клиент может найти необходимую продукцию, сформировать заявку или запросить коммерческое предложение, на основании которого оформить заказ, отслеживать статус обработки, работать с документами и обращаться в компанию через один интерфейс.

Информация между порталом и учетной системой синхронизируется автоматически, благодаря чему пользователи работают с актуальными данными, а сотрудники компании не тратят время на дублирование информации между системами.

Каталог товаров: При формировании заявки пользователь может найти необходимую продукцию по названию или артикулу и использовать фильтры для быстрого поиска. В системе отображается информация о наличии товаров и сроках ожидания.

Заявки и коммерческие предложения: Пользователь может самостоятельно сформировать заявку на необходимую продукцию или отправить запрос на подготовку коммерческого предложения. Все дальнейшие действия по заявке и коммерческому предложению доступны в личном кабинете, что позволяет клиенту контролировать процесс без постоянного обращения к менеджеру.

Заказы: Оформление заказа переведено в онлайн. Пользователь может создать заказ на основании коммерческого предложения через личный кабинет и отслеживать его статус. Данные о заказах передаются в 1С, где продолжается их дальнейшая обработка.

Личный кабинет контрагента: Личный кабинет объединяет основные процессы взаимодействия клиента с ОМБ:

• заявки на продукцию;
• коммерческие предложения;
• оформление и просмотр заказов;
• история заказов и статусы;
• накладные и документы;
• рекламации;
• обращения в компанию;
• информация о дебиторской задолженности;
• данные об отгрузках;
• уведомления;
• управление профилем пользователя.

Клиентские обращения: В портале реализована система обращений, позволяющая пользователям создавать запросы различных типов и отслеживать их обработку. Клиент видит текущий статус обращения и получает уведомления об изменениях, что делает коммуникацию с компанией более прозрачной.

Рекламации: Работа с рекламациями также переведена в личный кабинет. Клиент может создать обращение, передать необходимую информацию и контролировать статус его рассмотрения.

Контроль задолженности и отгрузок: Пользователям доступна информация о дебиторской задолженности и отгрузках. Это позволяет клиентам самостоятельно контролировать состояние взаиморасчетов и получать необходимую информацию без дополнительного обращения к менеджеру.

Информация по артикулу: Пользователь может отслеживать всю информацию по работе с товаром, указав его артикул в фильтре.

1С ERP (учетная система ОМБ): Портал интегрирован с учетной системой ОМБ. Между системами осуществляется обмен данными о:

• товарах и номенклатуре;
• остатках;
• заказах;
• накладных;
• договорах;
• коммерческих предложениях;
• заявках;
• обращениях.

Информация обновляется ежедневно.

RabbitMQ: Для организации обмена между 1С и порталом используется RabbitMQ. Интеграционная шина обеспечивает передачу данных между учетной системой и порталом на «1С-Битрикс: Управление сайтом».

DaData: Сервис DaData используется для автоматического заполнения данных по ИНН при регистрации новых конечных пользователей.

Yandex SmartCaptcha: Yandex SmartCaptcha интегрирована с формами авторизации для защиты портала от автоматизированных запросов и ботов.